Assistance en ligne
Par J.Detrigne, Ingénieur Conseil en traitement des eaux.
Nous faisons une offre exceptionnelle d'assistance technique sur le traitement des eaux de refroidissement jusqu'en fin de l'année 2009.
Afin de mieux faire percevoir notre manière de travailler dans le cadre de l'assistance technique nous offrons à titre gracieux un suivi d'eau de circuit, quel qu'en soit le traitement, durant 2 mois à partir de la prise de contact du technicien.
Comme nous pensons ne pas pouvoir répondre à toutes les demandes qui nous parviendront, nous limiterons éventuellement la durée de validité de notre offre et en préviendrons les lecteurs et solliciteurs par le canal du WEB.
Nous travaillerons selon les règles de l'assistance ponctuelle en ligne (Voir ci-après)
Notre email: detrigne@aol.com
1/ Assistance ponctuelle en ligne, en quoi cela consiste t'il ?Certaines sociétés insatisfaites de l'assistance technique (strictement technique) de leur traiteur d'eau ou souhaitant doubler cette assistance en faisant appel à un tiers indépendant, nous consultent.
Le but de l'opération est d'assurer un suivi en ligne et en temps réel du fonctionnement d'une installation de traitement des eaux.
1er temps: La société nous fait parvenir les caractéristiques de l'installation, un schéma de l'installation, la nature exacte des problèmes si ceux-ci existent.
2ème temps: Nous posons quelques questions complémentaires et demandons des éléments complémentaires comme analyses d'eaux, consignes de traitement en vigueur, etc.
3ème temps: En fonction des problèmes, nous faisons une offre de suivi en ligne ou resolvons le problème posé s'il s'agit de questions précises qui nous sont posées et qui appellent des réponses précises et immédiates, sans qu'il y ait besoin de se déplacer sur le site pour effectuer le diagnostic.
Si les réponses qui nous sont communiquées ne sont pas suffisamment précises et donc si nous estimons qu'il ne nous est pas possible de nous engager dans une réponse fiable, nous nous dégageons de l'assistance technique en expliquant pourquoi nous ne donnons pas suite.2/ Suivi continu en ligne, comment cela se pratique t'il?
A la fréquence prévue ( Chaque semaine, chaque quinzaine, chaque mois ...) ou lorsqu'il y a un incident, la société prend contact avec nous par téléphone, par le canal du WEB en chatting phonique ou par écrit au moyen de tout système de communication permettant notamment le transfert de données.
Un dialogue s'instaure et en retour nous donnons notre avis et suggérons des actions pour résoudre le problème ou pour faire une analyse technique précise de la situation concernant l'unité de traitement concernée.
3/ Dossier d'assistance technique
Nous conservons l'ensemble du dossier informatiquement et le mettons à disposition du client sur le WEB avec un accès sécurisé, ce qui lui permet de le consulter quand il le veut, sans avoir à rechercher les pièces du dossier dans un fichier papier, et sans avoir à stocker lui-même les données.
4/ Conditions de rémunération
Avant tout travail sur les données qui nous sont communiquées par le demandeur, nous établissons un contrat qui fixe les conditions de rémunération de la prestation qui sera effectuée. Les demandes ayant souvent un caractère d'urgence, la redaction et la transmission du contrat sont trés rapides (24 à 48 heures), les documents se transmettant en ligne sous forme sécurisée (dossiers pdf avec signatures numériques certifiées).
Quelques exemples de fichiers partiels d'assistance en ligne